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物流专线如何处理好货运纠纷(四)

点击次数:  更新时间:18/11/05 11:44:11 来源:www.lyjxwl.com关闭
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第七点就是不要随便找理由,临沂到上海物流专线教你处理纠纷的时候别找借口和理由。

   借口推诿,敷衍客户。比如出现货损,客户直言要找负责人,最好不要说没有负责人或者不是属于你管的,当事人不在之类的话语。因为作为门店的员工,你有权利也有义务在第一现场协助处理,所以学会主动去和客户沟通才是上上策。货差,或者货物未能正常到达,在客户查货时根据实际情况说出相关的理由,获得客户的理解。

8、处理问题要迅速,根据现场情况酌情处理
在处理货运纠纷时,按照物流行业目前存在的问题除了保丢不保损的潜规则外,另外就是货物出现损害只根据货物运费的3-5倍赔款,最高的赔款额度是百分之几十等等,这就意味着根本不存在照价赔款的处理方案。赔多了,物流企业亏不起。赔少了,客户无法接受现实,所以要根据情况酌情处理。
比如:根据对客户的定位;根据不同的货物价值,货损程度;客户货物的性质等;货损的具体情况,如出现了污染或者被污染等没办法销售,甚至是影响到生活安全等,酌情对待,采取相应措施,及时处理,避免纠纷发酵,影响越来越大。
    希翼专线物流要明白:除了注重运输质量管理之外,营销服务管理,客服管理同样重要。在运输中做到不野蛮装卸,不乱扔乱放,层层把关,争取把货损货差降到最低才是上上策,这也是解决货运纠纷的主要途径之一
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